“多亏了首席服务代表送服务，让审批手续快速完成！”近日，宜春市袁州区绿瀛源种养殖专业合作社年养殖150头肉牛项目，仅用了半小时就办理好了项目备案通知书，该公司法人代表袁小红对袁州区发改委推出的“首席服务代表”审批服务机制赞不绝口。

据介绍，首席服务代表既不是“个人”，也不是“坐办公室”的工作人员，而是由袁州区发改委行政审批窗口牵头，联合相关审批职能股室共同组成的一支服务团队，主要为企业、项目提供一对一的帮代办或上门审批服务，进一步提升政务服务效能。

“首席服务代表团队为企业量身定制审批流程图，全程跟踪项目审批进度并做好代办服务，让项目在最短的时间内完成审批事项，保证序时开工、落地投产。”袁州区发改委窗口首席代表邬昆亮介绍。

对企业而言，这种服务堪称“及时雨”。宜春博理智能制造研究院有限公司3D打印和智能制造项目，总投资10亿元。该项目于2020年11月办理了项目备案通知书，但在后续办理环评手续过程中对产品行业分类存在争议，为帮助企业化解难题，首席服务代表团队利用周末与企业负责人进行深入研讨，结合国民经济行业分类分析，明确其产品符合C2642小类油墨及类似产品制造，及时为企业进行项目备案变更。“当时，不知道办理这些审批变更事项的先后顺序，也不懂得怎么准备材料。”博理智能项目负责人说，“正当我们理不清头绪的时候，首席服务代表团队来了，特别及时，我们热情欢迎！”

有的项目审批周期长，首席服务代表团队便多次上门，并派专人全程跟踪服务，必要时和企业、主管部门一起集中召开审批协调会，讨论研究解决项目审批中的难点堵点，全力推动项目建设提速增效。

位于袁州医药工业园的江西锦上锂新材料科技有限公司年产5000吨电池级碳酸锂项目，总投资1.2亿元，该项目为锂电产业链项目，有较好的经济效益、节能效益和社会效益，对发展袁州区经济具有重要意义。在推进过程中需要进行项目论证，首席服务代表团队紧跟项目审批进度，联合审批职能部门开展“一线服务”“送策上门”，深入现场指导企业项目论证的申请材料、格式要求及注意事项，及时组织对项目进行论证，出具论证初步意见。目前，该项目已完成区政府项目论证意见，取得项目备案手续，进一步加快了项目落地。

此外，为提高政务网查询服务的精准度，首席服务代表团队针对高频业务事项——企业投资项目备案、政府投资项目审批，就哪些需要办？怎么办？多久办好？等办事群众需要了解的共性问题，积极梳理了15个高频业务问答充实至政务服务网高频业务智能知识库，大大提高了高频业务问答的查询准确度、关联度及便捷度。

据统计，今年以来，袁州区发改委首席服务代表团队共服务企业30家，量身定制个性化审批操作指南5大类，开展“帮代办”服务20次，为项目开工建设提供强有力保障。

袁州区发改委相关负责人表示，下一步，将结合深入推进发展和改革双一号工程及“三拼三促”抓落实活动年，依托首席服务代表团队集中攻坚111个项目、28个难点堵点任务，为项目建设提供更加精细化、专业化、贴心化、定制化的审批服务。