“真是没有想到，数月的烦心事镇里给解决了，我很满意。”袁州区彬江镇江霞村村民谢荣生说的，正是整合了综治信访、司法行政、妇联、便民服务等部门职能的彬江镇“老俵请进”矛盾纠纷多元化解中心。

之前，谢荣生来到彬江镇矛盾调解多元化解中心反映交通事故理赔问题。交通理赔纠纷一直是社会治理中普遍的“老大难”问题，为彻底化解这起积怨，彬江镇一方面联动区法院等相关单位研判会商，另一方面安排金牌调解员黄绍波积极协调，最终拖延数月的判决结果得到执行。

（“老俵请进”彬江镇矛盾纠纷化解中心工作人员正在接待来访群众）

彬江镇是袁州区的东大门，由于西邻城区、东邻新余市，与园区接壤，地理位置特殊，常住人口3万余人，征地拆迁、工业园区建设等多重因素叠加，矛盾纠纷较为多发。

“以前，镇里的平安办、信访办、退役军人办等办公场所小且分散，群众要反映诉求、维护权益比较难找，要跑多次，矛盾化解的效率比较低。”彬江镇党委副书记孙宇说。

民有所呼，政有所应。2022年底，彬江镇整合现有资源，腾出500平方米办公场所，打造“老俵请进”矛盾纠纷多元化解中心（矛调中心）。老黄解纷室、信访接待室、网格法庭、心语聊天室等八大功能室破除过去各办功能分散弊端，配齐同步录音录像设备，嵌入式增加解纷码、网格法庭、非警务警情联动等服务模式，畅通线上线下渠道。

（金牌调解员黄绍波正在解纷室忙碌）

如今，从家庭婚恋、经济债务，到征地拆迁、劳动就业、特殊群体维权等纷争，均可在矛调中心找到解决方案，群众可获得接访、咨询、和解、调解、公共法律、心理咨询等“一站式”服务。

百姓诉求有渠道，矛盾纠纷谁解决。“根据本地婚恋纠纷、山林纠纷、劳动纠纷较多的特点，我们精准区分高频事项，采取常驻、轮驻、随驻、云驻相结合的方式，推进联合信访、联合调处、多元化解。”孙宇介绍道。

中心里，自然资源办、林业办、劳保所、妇联等在内的八个办公室常驻办公，区法院云驻办公，派出所、环保办、彬江交警中队随叫随驻，园区协调办、防溺水办、道专办轮驻办公。此外，中心推广运用“ODR”平台和“解纷码”统一入口，对矛盾纠纷进行登记、录入、流转、协同和结果反馈，实现问题件件可查询、可跟踪、可评价、可督办。

（心理咨询师何心宇正在心语聊天室里为和群众了解情况）

彬江镇三星村村民张汉忠被其工作的药厂拖欠工资，多次寻求各部门帮助，奔波数月仍然未得到妥善解决。他听说镇里有个“老俵请进”矛盾纠纷多元化解中心，便决定去试一试。经受理后，矛盾纠纷多元化解中心立即组织金牌调解员黄绍波、司法所、劳保所等工作人员进行现场及电话调度调解，当日当场就达成调解，最后张汉忠也如愿拿到拖欠的工资。

围绕基层矛盾纠纷化解中的“疑难杂症”，彬江镇组建由党员干部、法律明白人、志愿者、退休“五老”、乡贤能人组成的金牌调解员、心理咨询师、法律咨询师，三支调解队常驻矛盾纠纷多元化解中心，为群众提供日常服务。

“随着便民服务中心、矛盾纠纷调解中心、新时代文明实践中心建立完善，群众办事情、解决事情、文化活动需求实现全链条服务。可以说，只进一扇门，巧解百姓愁正由愿景变为现实。”孙宇说。

来源：汤小瑜 彭丹 彭健

编辑：胡宇灵

编审：甘露