为进一步深化公安系统“放管服”改革，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，江西省宜春市公安局袁州分局飞剑潭派出所在“三比三争”活动中，切实履行全心全意为人民服务宗旨，全面优化服务举措，严格落实公安户籍窗口服务“六个一”（即一个微笑、一声问候、一杯茶水、一张座椅、一句满意、一张名片）要求，随着2023年暑期和未成年人铁路购票最新政策的实施，该所户籍窗口积极应对暑期办证高峰期各项工作。

加强宣传，落实延时服务。该所户籍窗口积极通过“线上+线下”相结合的方式，积极通过窗口和日常上户走访时告知，各村警民联系群等线上平台，及时向辖区群众发布暑期高峰期办证温馨提示，一是提醒群众合理安排时间，有效避开高峰时段；二是告知群众节假日该所户籍窗口均可正常办理身份证业务，尽最大努力满足辖区群众办证需求。

优化举措，实现优质服务。因业务量剧增，户籍窗口民警主动作为，为避免前来办证的群众来回奔波，在高峰期间，窗口人员均在午休时间延时办理业务，确保不让群众久等。同时要求窗口工作人员提前到岗工作，有效避免上班后集中扎堆、工作积压等现象发生。

调配警力，实现互助协作。为了尽快为群众办理好业务，工作日在户籍业务窗口增设1个身份证业务办理专岗，周末安排值班民辅警受理身份证业务，抽调专人负责指导群众使用自助照相机拍照，节省身份证办理时间，不让群众往返跑路。

据宜春市公安局袁州分局飞剑潭派出所所长黄勇介绍，随着铁路部门“年满6周岁且未满14岁以下儿童乘坐火车须携带有效身份证件”的新规定公布，近期，辖区村民带着孩子来办身份证的家长挤满了飞剑潭派出所户籍窗口，为保障暑期未成年人身份证办理工作圆满完成，该所全体民(辅)警坚守岗位，履职尽责，全员暂停请假休假，目前未发生过一起因工作人员不尽心不履职不作为而耽误业务办理的问题。据统计，截止2023年7月1日至9月5日，该所为学生入学办理各类证明200余份，办理居民身份证1276张(其中未成年人首次申领身份证1077张，占办证量84.4%的)，办证总量同比增长108.15%。在整个暑假高峰期，该所户籍窗口工作得到上级领导和广大群众一致好评。

来源：袁州公安分局飞剑潭派出所 黄勇 李绍荣

编审：甘露